Resumen
¿A qué nos enfrentamos?
El contexto
Las becas y apoyos otorgados por el Conahcyt eran asignados a través de la evaluación del Currículum Vitae Único (CVU). Esta plataforma era altamente compleja e inestable. Además, era externa a Conahcyt lo que significaba altos costos de mantenimiento y operación.
El problema
La plataforma consistía en más de 800 campos, que aumentaban dependiendo del tamaño del currículum de la persona investigadora. Esto hacía que llenar y actualizar el CVU se volviera un trabajo largo y tedioso. Además, las instrucciones no eran claras y presentaba problemas técnicos al guardar la información y documentos.
La solución
Se decidió migrar la información a una nueva plataforma diseñada, desarrollada y operada por el Conahcyt. Con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario se propuso:
- Mejorar la interfaz del sitio para hacerla más usable
- Simplificar el número de campos por llenar
- Añadir otras funcionalidades para hacerla una red social.
Proceso de rediseño
En una primera versión del rediseño del CVU trabajé de manera individual tomando como metodología el diagrama de los elementos de experiencia de usuario de Jesse James Garret. Esta metodología permite pensar al producto desde dos dimensiones, funcionalidad e información. Es decir, lo que el producto hace y lo que dice.
1. Estrategia
Entendimiento del problema
Necesidades del usuario
Protopersonas
Como primer paso en este proyecto, realicé un ejercicio de proto personas para definir quiénes podrían ser nuestros usuarios, sus motivaciones, necesidades y experiencias actuales.
Social listening
Para entender las necesidades y los puntos de dolor de las personas usuarias, realicé una búsqueda de las opiniones sobre el CVU través de las plataformas Twitter y Facebook.
Los principales puntos de dolor fueron los siguientes:
- ❌ Es tedioso y difícil
- ❌ No le veo sentido
- ❌ Es una pérdida de tiempo
- ❌ Es confuso, necesitas una guía
- ❌ No hay soporte
- ❌ Tiene problemas técnicos
Árbol de problemas
A partir del ejercicio de social listening, realicé un diagrama para esquematizar la problemática.
En este ejercicio observé que la mayoría de las causas podían ser remediadas desde el diseño. Sin embargo, los problemas técnicos podrían seguir impidiendo la mejora de la experiencia de usuaria.
Objetivos del producto
Árbol de objetivos
Después de crear el árbol de problemas realicé un árbol de objetivos que consiste en cambiar la problemática en soluciones
Benchmarking
Por otro lado, comparé las funcionalidades del CVU con las de otras plataformas y redes sociales como LinkedIn, Behance, Facebook, Academia.edu, Mendeley, Loop, Github, Google Scholar and Researchgate con el objetivo de identificar los datos que piden a sus usuarios y las funcionalidades que podrían ser útiles.
Los stakeholders definieron las características que debería cumplir esta plataforma como red social:
👩💻 Conectar con otros investigadores
- Agregar a mi red
- Solicitar artículos de investigación
- Enviar y recibir mensajes
- Seguir publicaciones
🔎 Gestionar la búsqueda de información
- Guardar artículos de investigación
- Seguir temas
- Buscar artículos de investigación
- Compartir artículos de investigación
🔔 Recibir alertas de convocatorias
- Para becas y estímulos
- Sistema Nacional de Investigadores
- Congresos
- Nuevos artículos sobre mi tema de investigación
2. Alcances del proyecto
Investigación y análisis de la información
Especificaciones funcionales
💡 Fácil de completar
- Llenado automático (a través de la vinculación con plataformas y bases de datos como DOI, ORCID, etc.)
💡 Permite conectar con otros investigadores
- Crear perfil
- Seguir
- Valorar
- Compartir
💡 Gestiona la búsqueda información para mi investigación
- Sistema de búsquedas
- Guardar y compartir artículos
- Alertas sobre nuevos artículos
💡 Facilita el acceso a becas y apoyos
- Alertas sobre becas a las que puede aplicar
Requerimientos de contenido
💡 Fácil de entender
- Utilizar lenguaje simple
- Evitar el uso de términos técnicos y ambiguos
- Cuidar el etiquetado
- Dar retroalimentación para la corrección de errores
💡 Estructura simple e intuitiva
- Reducir el número de campos
- Organizar la información para que sea sencilla de encontrar
- Repensar la navegación
💡 Diseño atractivo y funcional
- Optimización para dispositivos móviles
- Simplificar la interfaz, para reducir la carga mental
3. Estructura
Arquitectura de información
Inventario de contenido
Mapa de sitio
4. Esqueleto
Diseño de información y diseño de la interfaz
5. Diseño visual
Diseño de interfaz de usuario e interacción
Prototipos de alta fidelidad
